日前，贝壳找房推出平台员工及经纪人自愿签署承诺书活动，以进一步推动房产经纪服务回归专业与诚信本质。活动开展以来，已经有8万多名经纪人签署承诺书。
2026年1月，贝壳找房正式在全平台启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观理念。
“三必做”是指：必须提供诚信专业服务，助力稳定房地产市场；必须确保房源信息真实，服务承诺说到做到；必须提供全面客观信息，辅助用户理性定价决策。
“六禁止”是指：严禁主观臆断唱衰市场，严禁歪曲解读国家政策，严禁发布虚假不实信息，严禁引导或强迫买卖双方抬价降价，严禁飞单跳单返佣欺诈，严禁夸大服务效果误导客户预期。
贝壳找房是言行一致的。针对网传杭州站涉及以激励形式诱导压价的运营活动，贝壳方面表示，该活动严重违背了中性市场观原则，核实后立即停止了该活动，已对贝壳杭州站城市负责人、平台运营中心负责人予以留岗察看、一年内不得晋升、取消绩效考核评优资格等处罚。
无论是“三必做”还是“六禁止”，核心指向都是要求平台员工和经纪人坚持中性市场观。无独有偶，2025年年底，贝壳找房已在内部发布《贝壳集团公共渠道行为管理规范》，旨在指引员工和经纪人在内的平台参与者，在涉及以平台、公司、品牌等关联到职业身份环境下的社交媒体行为时，需遵守公司价值观、践行中性市场观。《管理规范》明确了相关人如涉公共渠道违规行为，公司将依据《职业道德行为守则》对其进行处罚，贝壳对发布虚假信息、恶意唱衰楼市、恶意泛化炒作等行为实行零容忍。这不仅是对自身规范做出的实践，也是对行业规范做出的表率。
早在2021年8月，贝壳找房董事长兼CEO彭永东就提到，供需平衡的中性市场是贝壳长期发展的基础。在2023年3月的全年业绩沟通会上，彭永东又表示，贝壳作为居住产业数字化服务平台，贝壳合作经纪人作为职业化经纪人，应坚持做追涨杀跌的反作用力，不跟风，不忽悠，客观、理性、多维度地评价市场，不放大焦虑，让市场更平稳。
现在，近五年时间过去了，房地产市场总体环境发生了很大变化，贝壳找房认为进一步重申中性市场观理念十分必要和重要，在“三必做六禁止”自律倡议行动中，该平台也再次重申：行业的可持续发展是贝壳的生命线和己任，坚决反对并将严格处罚违反公司价值观和中性市场观原则的各项行为。近期，贝壳找房通过内部防范、内部巡查和内部处罚等一揽子组合拳，升级长效机制，以更稳健、更合规姿态，积极参与到市场良性、有序的回暖进程中来。
2025年10月，《“十五五”规划建议》明确，要推动房地产高质量发展，从制度建设、住房供给、房屋品质、风险防控等多个维度推动房地产行业向以“人民为中心”的高质量发展新阶段迈进。
2025年12月召开的中央经济工作会议指出，要因城施策控增量、去库存、优供给，强调要“着力稳定房地产市场”。
房地产业是国民经济中的重要支柱产业，这一点并没有改变，只是发展方向和模式上正在进行深入调整，是要加快构建房地产发展新模式。支持居民刚性和改善性住房需求，推动房地产市场平稳运行。
在这些大政政策支持下，房地产市场并不缺乏房源和资金，在一定程度上说也不缺少消费者。
举例来说：日前，住房和城乡建设部党组书记、部长倪虹在接受采访时表示，下一步将发挥好房地产融资“白名单”制度作用，支持房企合理融资需求；在住房公积金使用方面，各地正在探索拓宽使用渠道，进一步“唤醒”这块多达10万亿元的资金宝库。
由此可以看出，在新媒体时代加持下，一些行业参与者执业或在社交平台发声时唱衰房地产市场是没有看清楚大方向，是存在急功近利的短期利益诉求，是没有坚持中性市场的理念。
当前，部分地产行业人士依赖制造焦虑、夸大预期或操控信息来促成交易，本质上是一种短期套利行为，严重损害了各方利益。
当前房地产市场面临的压力，中介机构和平台是一个重要因素，这些机构的“内耗”会传递到市场中的每个主体，并可能刺激产生恐慌情绪，进一步导致“实际温度”和“体感温度”的严重脱节。
在社交媒体充斥着极端言论的背景下，普通购房者和售房者往往难以明辨是非，会实际形成买方和卖方的“双向吃亏”。
从贝壳提倡中性市场理念和进一步倡导签订承诺书来看，发挥“稳定器”和“助力器”作用，平台企业正在进行积极探索。贝壳找房在这方面走在了前列。
这里所说的“稳定器”包括两个方面。从小处来说是促进平台企业的稳定，从大处来讲是促进公众对房地产市场健康发展信心的稳定。
从小处来说，没有平台企业的自身严格规范，就谈不上企业生存，更谈不上行业的稳定。长期以来，房地产中介行业及各内容发布平台因虚假房源、价格操纵、政策误读等问题饱受诟病，导致消费者缺乏信任感。这是当前整个行业亟须解决的问题。
从大处来讲，中性市场观强调的是客观、理性、透明。既不唱高调，也不泼冷水。这与国家对房地产市场发展的判断及实现加快构建房地产发展新模式目标十分契合。为助力国家整体政策目标顺利实现，企业是一个重要主体，都必须为此作出努力。
总之，从长期来看，房地产行业正在经历着深度调整，以诚信为基石、以专业为核心的服务体系，将成为市场稳定与消费者信心的关键支撑。这种理念会产生“化学效应”，从而为房地产市场总体稳定发展提供助力。贝壳找房无疑在其中扮演着重要的角色。
（作者系第一财经评论员）
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